家政行業發展趨勢：越來越多家政企業通過數字化方式為消費者提供服務

• 陳觀秋 2024年4月23日 來源：中國教育報 人民日報海外版 工人日報 經濟日報 1026 65
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近年來家政服務行業發展迎來政策利好。2023年2月市場監管總局(標準委)、民政部、商務部聯合印發《養老和家政服務標準化專項行動方案》，進一步促進家政行業職業化、規范化、標準化、品牌化、數字化、規模化發展，積極推進家政服務業向高質量方向轉型升級。

伴隨經濟社會發展，家政服務正走進千家萬戶。從居家養老到育嬰育幼，從保潔烹飪到收納整理，家政服務種類越來越豐富，內容也越來越精細。

家政服務涉及20多個門類，200多個服務項目。適應市場需求的多樣性特點，家政服務也呈現出多樣化發展態勢。傳統的保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務不斷成為家政服務的主要內容。

家政行業現狀

目前隨著家政服務范圍日益擴大，服務分工更加精細，從業人員的服務水平尚不能滿足目前市場的需求，專業的家政服務人員則少之又少。這就必然要求家政服務行業以市場需求為導向，建立市場反饋機制，加強市場監管，公平競爭、優勝劣汰，實現資源充分合理配置，培養更加專業化的服務人員，對將來家政服務的市場化起到很大的推動作用。

由于我國專門培養家政服務從業人員的院校非常有限，每年培養的大中專畢業生數量有限，而且只有極少部分進入家政行業就業，再加上轉崗率高、流失率大，最終留在家政行業的屈指可數。

教育部《2022年全國教育事業發展統計公報》顯示，全國高等學校共計3013所，開設家政專業的院校占比不到5%。不僅如此，在校生規模明顯較低，在校生僅1344人，校均不足20人。從當前家政專業建設現狀來看，無論是家政專業在校生規模，還是開設家政專業的數量，乃至在全國高校中的占比，均不容樂觀。

據中研產業研究院《2024-2029年中國家政行業市場全景調研與發展前景預測報告》分析：

從政策角度看，近年來多個部門先后發布相關文件，家政服務行業發展迎來政策利好。2023年2月市場監管總局(標準委)、民政部、商務部聯合印發《養老和家政服務標準化專項行動方案》，進一步促進家政行業職業化、規范化、標準化、品牌化、數字化、規模化發展，積極推進家政服務業向高質量方向轉型升級。

2023年12月19日國家發展改革委、商務部等六部門發布《關于支持和引導家政服務業員工制轉型發展的指導意見》指出，促進家政服務業向員工制轉型發展，是家政服務業提質擴容的重要改革舉措。其中還提出，加大金融支持力度。拓展員工制家政企業多元融資渠道，支持符合條件的員工制家政企業上市融資、發行債券等。

今年，國務院辦公廳印發《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》。在1月22日國新辦舉行的國務院政策例行吹風會上，商務部服務貿易和商貿服務業司負責人朱光耀表示，目前家政服務業從業人員大概3000萬左右，實際需求超過5000萬，缺口很大。近年來，商務部會同相關部門綜合施策，連續7年接續推進家政扶貧和家政興農，擴大和優化家政服務供給。

目前，我國各地雖然建立了各式各樣的家政實訓基地，但是成品牌、有效益、能推廣復制的少之又少。實際上，家政產教融合實訓基地與家政職業學校教育同等重要，二者是家政職業教育高質量發展的“兩翼”。特別是當前我國家政服務業從業人員缺口大、高技能人才緊缺、技能培訓不足的情況下，加快建設家政產教融合實訓基地顯得異常重要。

家政行業發展趨勢

隨著互聯網、大數據等新技術在家政服務領域加速應用，數字化成為推動家政服務提質擴容的重要舉措。越來越多家政企業通過數字化方式為消費者提供服務。

順應并引領大數據時代服務行業的發展潮流，以互聯網為依托，搭建家政服務業大數據平臺，促進家政服務業與信息化、網絡化深度融合，并在此基礎上創新業態、創新服務模式、創新盈利模式，推動家政服務業走向數字化。

一是推動家政服務工具和設備數字化，用數字化工具和設備提供更加快捷、專業和高質量的服務。

二是推動家政服務供需匹配和管理數字化，推動家政服務業向“線上運營平臺+線下綜合服務”轉型，雇主可以通過家政平臺的大數據智能匹配服務，一鍵預約下單家政服務，家政服務企業可以通過平臺進行培訓考核和管理服務。

三是推進家政服務評價管理數字化，區塊鏈技術在家政服務業中的應用可以實現不可篡改的分布式信用信息采集，由此形成公開透明、可以追溯的信用信息鏈條。

報告對國際、國內家政行業市場發展狀況、關聯行業發展狀況、行業競爭狀況、優勢企業發展狀況、消費現狀以及行業營銷進行了深入的分析，在總結中國家政行業發展歷程的基礎上，結合新時期的各方面因素，對中國家政行業的發展趨勢給予了細致和審慎的預測論證。

想要了解更多家政行業詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2024-2029年中國家政行業市場全景調研與發展前景預測報告》。

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