基層服務站打造 家政服務+技能培訓+促進就業+調解維權 四大功能模塊

• 李波 2023年9月25日 來源：中研普華集團、央視財經、中研網 575 32
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深圳打造“15分鐘家政服務圈”據報道，為滿足“一老一小”對家政服務的迫切需求，深圳全面推進“南粵家政”基層服務站建設，將家政服務延伸至街道、社區。基層服務站打造“家政服務+技能培訓+促進就業+調解維權”四大功能模塊，為轄區居民提供更便捷、專業的家政服務

深圳打造“15分鐘家政服務圈”

據報道，為滿足“一老一小”對家政服務的迫切需求，深圳全面推進“南粵家政”基層服務站建設，將家政服務延伸至街道、社區。基層服務站打造“家政服務+技能培訓+促進就業+調解維權”四大功能模塊，為轄區居民提供更便捷、專業的家政服務。

深圳市鼓勵家政企業進社區，提供家政服務類技能培訓，并開展就業指導。目前，已建成150個“南粵家政”基層服務站，實現街道全覆蓋，初步形成“15分鐘家政服務圈”。

以家政服務為例，基層服務站與養老和托幼機構、家政企業等建立轉介合作關系，收集轄區居民需求后分類推送至對應機構，由機構提供專業服務。據悉，深圳人社等相關部門定期收集家政服務崗位信息，并在服務站進行發布，每月發布崗位數不少于300個。

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。家政服務涉及20多個門類，200多個服務項目。

適應市場需求的多樣性特點，家政服務也呈現出多樣化發展態勢。傳統的保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務不斷成為家政服務的主要內容。

家政服務行業上游主要是清潔行業，清潔服務產業鏈主要包括清洗設備、家政管理軟件、保潔用品等。家政服務業中的保潔服務的產業鏈包括保潔設備、家政管理軟件、保潔用品等，其中保潔設備又包括保潔工具、清洗設備、辦公家具等;而家政服務行業中的保姆，則主要包括保姆管理軟件、保姆培訓課程等。產業鏈下游則是客戶，在家政服務產業鏈中，客戶為核心，并通過支付服務費用的方式向上游采購其他商品。

近年來，深圳家政服務業快速發展，從業人員約30萬人。圍繞居家、育嬰、養老服務和醫療護理等領域，深圳大力加強家政服務行業人才培養，今年上半年帶動就業創業人數近萬人。

據業內人士透露，目前育嬰員持續走俏，勞動者從業意愿高;另一方面，年輕客戶更傾向于雇傭40歲以下的育嬰員，且對學歷有一定要求。然而，不少從業人員的職業素養達不到客戶用工要求。

為提升家政從業人員技能水平，深圳征集、遴選職業技能等級認定企業，制定養老護理員職業技能等級認定企業標準。截至今年6月底，全市開展“南粵家政”培訓2.5萬人次，其中母嬰培訓8544人次，培訓獲證1652人次。

針對多數家政服務從業人員為依托網絡平臺、家政公司靈活就業的中介制員工等情況，深圳市還加大員工制家政企業扶持力度，指導各區建立重點家政企業服務制度，全力落實員工制家政企業社保補貼、吸納就業補貼、商業保險補貼3項政策。

今年上半年，共核發補貼321萬元，惠及企業數32家，惠及員工7000人次。同時，暢通家政服務人員參加養老保險、失業保險、特定人員工傷保險渠道，進一步簡化經辦程序，提高待遇保障水平。

近期，國家發布了一系列優惠政策，促進家政服務業提質擴容。今年，商務部、國家發展改革委聯合印發《促進家政服務業提質擴容2023年工作要點》。促進家政服務業提質擴容部際聯席會議成員單位將從6個方面實施25項具體措施，推進家政服務業提質擴容。

根據中研普華產業研究院發布的《2023-2028年中國家政機器人行業供需分析及發展前景研究報告》顯示：

家政機器人一般指家政服務機器人，指的是能夠代替人完成家政服務工作的機器人，它包括行進裝置、感知裝置、接收裝置、發送裝置、控制裝置、執行裝置、存儲裝置、交互裝置等;

所述感知裝置將在家庭居住環境內感知到的信息傳送給控制裝置，控制裝置指令執行裝置作出響應，并進行防盜監測、安全檢查、清潔衛生、物品搬運、家電控制，以及家庭娛樂、病況監視、兒童教育、報時催醒、家用統計等工作。

在可應用場景方面，一是最重要的剛性需求，養老機器人大有作為，隨著老齡化，特別是失能人群的護理和照顧，對于普通醫護人員也是一個難題。

未來在機器人的支撐下，失能者如何有尊嚴地存活，實際上機器人是一個非常大的助力。二是危險的、繁重的、高速處理需求的領域也較廣。

家政機器人行業市場需求分析

家政服務按內容可分為三個層次：一種是初級的簡單勞務型服務，如煮飯、洗衣、保潔等;第二種是知識技能型服務，家庭教師就屬于這一類別;第三種是導師管理型服務，如提供家務管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優化咨詢服務等。

近年來，我國家政服務業產業規模繼續擴大，連續保持了20%以上的年增長率。2020年簡單勞務型市場規模為5150億元，知識技能型市場規模為2776億元，專家管理型市場規模為49億元。

其中，知識型家政服務市場增速最快，達到了25.8%。簡單勞務家政服務市場則由于家務機器人市場的快速發展等因素影響增速快速下滑。

相較于工業機器人，新冠疫情下，原有智能服務機器人在醫療、配送、巡檢、家用等領域走上防疫一線，發揮了輔助醫療、公共消毒和日常服務等作用。此外，活躍在家庭、餐廳、商場、酒店等領域的服務機器人也一躍成為了行業剛需。

據《中國機器人產業發展報告(2022年)》預測，2024年全球機器人市場規模有望突破650億美元。另有機構預測，預計全球人形機器人市場到2026年市場規模將達到80億美元，占全球智能服務機器人解決方案產業市場規模的11.8%。

人形機器人最大的優勢是可以應用在服務業，包括酒店餐飲、家政、養老、醫療保健等方面。

未來，隨著“機器+人”兩方面的進步，加之服務領域對人形機器人需求的增長，家庭服務機器人、炒菜機器人、手術機器人等應用場景將會有較大的拓展，給整個機器人行業帶來巨大的發展空間。

現階段，家政機器人大多結構簡單，適用場景有限，部分特殊場景的處理仍然不夠成熟。目前許多機器人已開始應用AI視覺以提升環境感知能力。為了提高家政機器人使用者的滿意度，以及家政機器人的功能性。

未來，服務機器人將融合多種新興技術，如：定位導航、語音交互、多關節運動、控制大腦等多項技術，使其更加專業化、智能化。

家政機器人作為潛力新興行業，目前仍舊處在發展初期，不過隨著掃地機器人產品日趨發展成熟、市場接受度持續提升，其對家政機器人產業起到的示范效應以及對機器人產品消費習慣的培育至關重要;盡管目前發展路徑仍有待觀察，但家政機器人作為家電產業的新興力量值得重視。

家政機器人報告有助于企業及投資者洞察中國家政機器人行業市場供需行為，評估中國家政機器人行業投資價值，為相關企業提供第三方的決策支持。

報告內容有助于家政機器人行業企業、投資者了解市場供需情況，并可以為企業市場推廣計劃的制定提供第三方決策支持。該報告第一時間為客戶提供中國家政機器人行業年度供求數據分析，報告具有內容翔實、模型準確、分析方法科學等特點。

更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2023-2028年中國家政機器人行業供需分析及發展前景研究報告》。

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  2023-2028年中國家政機器人行業供需分析及發展前景研究報告

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