2023智慧服務行業調研及發展現狀分析

• 黃文玉 2023年3月27日 來源：互聯網 702 41
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智慧服務是指個人或組織運用智慧為其他人或組織提供的服務。智慧既是服務的工具，也是服務的內容。智慧服務包括策劃、科研、教育、培訓、咨詢、廣告、新聞、法律、財務、設計、程序開發等各類服務。

老百姓口中的“辦事更方便”，離不開民政服務“一網通辦”的快速發展。近年來，全國各地民政部門在大系統、大數據等信息化手段支撐下，依托政務服務平臺大力推進“一網通辦”，各項辦事服務持續減時間、減環節、減材料，為辦事群眾尤其是急需幫助的困難群眾提供了更為精準方便的服務。

一、智慧服務的概念及分類

智慧服務是指個人或組織運用智慧為其他人或組織提供的服務。智慧既是服務的工具，也是服務的內容。智慧服務包括策劃、科研、教育、培訓、咨詢、廣告、新聞、法律、財務、設計、程序開發等各類服務。

智慧服務的種類有：1、創新類智慧服務業，指借助創新智慧，從無到有地創造或發明新的東西的服務。如策劃、廣告、設計、軟件、動漫、影視、藝術、咨詢等 ，都屬于創新類智慧服務。2、發現類智慧服務業，指借助發現智慧，發現雖然本來就存在但還沒有被認知的東西的服務。如信息檢索、新聞、天文學、考古學、地理學等就屬于發現類智慧服務的范疇。3、規整類智慧服務業，指借助規整智慧，即運用現有的規則如法律、法規、制度、政策、方針、方法等來調整、梳理、矯正、改變已經存在的東西的服務。如司法、會計、教育、培訓、出版等，都屬于規整類智慧服務的范疇。

二、智慧服務行業發展現狀分析

看病、配藥，不再需要攜帶社保卡;取報告、開發票，手機上一鍵搞定;掛號、支付、取藥，不用排長隊……在浙江，這樣的場景已屢見不鮮，“智慧醫療”新模式正在改變我們的生活。瞄準民生小切口，醫院數字化改革正在為市民就醫紓困解難，為群眾帶來更高效率和更好的服務。

醫院作為社會公共服務職能部門之一，改進醫保服務體驗，提升患者醫療保障服務的安全感、獲得感也是一大訴求。在醫保領域，新華三為重慶、福建、湖南等12個省級/地市級醫保信息平臺提供科技支持。服務廣東、浙江、江西等21個省市級醫保廣域網項目，建設成都、張家口、青島、大連等多個地市醫保項目，助力

目前，服務業已成為中國吸收外資的重要引擎。據官方數據，服務業吸收外資已占中國吸收外資總量的70%以上，今年前10個月中國實際使用外資額同比增長14.4%，其中高技術服務業增速達25%。

近年來，中國不斷采取措施擴大服務業對外開放，包括壓減外資準入負面清單中的服務業條目，增加鼓勵外商投資產業目錄中的服務業條目，增加服務業擴大開放綜合試點等。日前，定調2023年中國經濟工作的中央經濟工作會議明確，要擴大市場準入，加大現代服務業領域開放力度。

根據中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國智慧服務行業市場深度調研及投資策略預測報告》顯示：

日前，互聯網周刊發布了2021-2022智慧服務TOP50，中國聯通排名第一，華為、騰訊位居第二和第三，中國移動、中興通訊、中國電信、聯想集團、海康威視、阿里云、百度智能云進入前十，依次排名第4-10名。

近年來，黨中央、國務院高度重視新型基礎設施建設，不斷加強5G、人工智能、工業互聯網等領域布局。科學技術的創新發展與應用場景的深度融合下，從衣食住行智能化到遠程辦稅、互聯網診療、在線辦公……曾經想象中遙不可及的智能化生活方式，如今已近在眼前。“智慧服務”增添活力，科技賦能幸福民生。日漸強大的科技正在改變政務、金融、醫療、消費各個領域，讓全民共享智慧服務，為新時代寫下溫暖注腳。

根據《“十四五”城鄉社區服務體系建設規劃》要求，“十四五”時期，在強化社區便民服務功能的同時，將強化安民服務的功能，比如加強村和社區的應急避難場所建設，健全完善微型的消防站點，支持各類專業組織和機構在社區開展心理服務等。在人才建設上明確實施社區人才隊伍建設行動計劃，要求選優配強社區工作的隊伍，加強教育培訓，鼓勵高校畢業生、退伍軍人到村和社區就業創業，也鼓勵大學生們到社區見習。

業內人士表示，在5G網絡提供的數據保障下，消費者可以繞過目前普遍繁瑣的手續，通過相應的網絡門戶訂制產品，營銷和生產方的系統中同時生成訂單和產品需求，基于5G網絡技術，消費者通過商家的平臺，直接連通工業互聯網、直接與工廠生產環節對接將變為可能。

智慧服務作為千行百業智能化與數字化轉型的核心驅動力之一，已經成為全球科技巨頭共同看好的新科技時代的巨大“藍海市場”。

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