銀保監會二季度處理信用卡業務投訴超3.9萬件 未來信用卡業務分析

• 2022年11月3日 zengyan來源：互聯網 1197 77
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統計數據顯示，2022年第二季度銀保監處理銀行業信用卡業務消費者投訴39687件，較上年同期相比下降14.23%，較2022年一季度相比，環比微增4.56%。雖然信用卡業務同比出現下降，但該業務仍是銀行業消費投訴中占比最大的業務，投訴量占季度投訴總量的48.6%。

銀保監會二季度處理信用卡業務投訴超3.9萬件

統計數據顯示，2022年第二季度銀保監處理銀行業信用卡業務消費者投訴39687件，較上年同期相比下降14.23%，較2022年一季度相比，環比微增4.56%。雖然信用卡業務同比出現下降，但該業務仍是銀行業消費投訴中占比最大的業務，投訴量占季度投訴總量的48.6%。

銀保監會的通報數據顯示出，大部分國有銀行及部分股份制銀行信用卡消保情況明顯改善。但是，交通銀行、浦發銀行等少數銀行信用卡業務消費者投訴總量高、增速快，反映出相關銀行在貫徹執行相關政策、維護消費者權益、履行社會責任方面存在短板。

未來信用卡業務分析

2022年7月7日，中國銀保監會、中國人民銀行發布了《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知》(以下簡稱“《通知》”)，對近期部分銀行業金融機構信用卡業務經營理念粗放、服務意識不強、風險管控不到位、損害客戶利益等亂象做出明確規范，指出要在兩年內將不符合規定的存量業務整改完成。離信用卡新規落地已逾百天，未來信用卡業務將更加規范。

據中研普華產業研究院出版的《2022-2027年中國信用卡行業市場全景調研及投資價值評估研究報告》統計分析顯示：

今年7月份，中國銀保監會、中國人民銀行發布《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知》(以下簡稱《通知》)，主要內容有：規范信用卡息費收取;切實加強消費者權益保護;轉變粗放發展模式;規范外部合作行為管理;進一步推動信用卡線上服務便利化。《通知》還提到，銀行業金融機構應當持續采取有效措施防范偽冒欺詐辦卡、過度辦卡等風險。對單一客戶設置本機構發卡數量上限。強化睡眠信用卡動態監測管理，嚴格控制占比等。

未來，逐步實現結構優化，全場景建設促動消費。信用卡業務固有的支付結算屬性使其非常容易與消費零售的交易結算場景建立聯系，銀行需構建“衣食住行游購娛”生活服務場景，盤活流量并從中發現業務機會、提升業務綜合收入。

如今，信用卡行業已經成為家喻戶曉的金融產品。中國的信用卡市場已經進入了激烈競爭的時代。各大銀行以信用卡服務場景為出發點，圍繞信用卡零售轉型，在信用卡品類、權益、優惠活動等方面大做文章。精細化運營和差異化服務成為品牌競爭的關鍵因素，行業競爭日趨激烈。

新冠疫情對國民經濟及居民生活產生了重大影響，在黨中央和國務院提出“擴大內需、促進消費”的背景下，信用卡業務作為銀行零售版圖的布局重點之一，挑戰與機遇并存。目前，我國信用卡行業發展逐步進入成熟期，面對激烈的競爭，各家銀行持續調整優化經營策略。

未來行業市場發展前景和投資機會在哪?欲了解更多關于行業具體詳情可以點擊查看中研普華產業研究院的報告《2022-2027年中國信用卡行業市場全景調研及投資價值評估研究報告》。由中研普華研究院撰寫，本報告對我國信用卡行業的供需狀況、信用卡發展現狀、信用卡子行業發展變化等進行了分析，重點分析了信用卡行業的發展現狀、如何面對行業的發展挑戰、信用卡行業的發展建議、信用卡行業競爭力，以及行業的投資分析和趨勢預測等等。信用卡報告還綜合了行業的整體發展動態，對行業在產品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

在形式上，信用卡報告以豐富的數據和圖表為主，突出文章的可讀性和可視性，避免套話和空話。報告附加了與行業相關的數據、信用卡政策法規目錄、主要企業信息及信用卡行業的大事記等，為投資者和業界人士提供了一幅生動的信用卡行業全景圖。

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