吸納農村低收入人口等從事家政服務 家政服務行業市場深度分析2023

• 方蔓桃 2023年7月21日 來源：百度 675 39
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據不完全統計，上海市家政從業人員約75萬人，其中持有大專及以上學歷證書的不足5%，而涉外家政、管家等家政服務從業人員缺口約有3萬人。

家政服務行業市場到底多大?　近年來，家政服務市場需求加速釋放，尤其是收納師、育兒嫂等對家政服務技能要求較高的家政服務員更是搶手，這帶動了家政培訓市場的熱度，部分高校還推出了家政本科專業。

據不完全統計，上海市家政從業人員約75萬人，其中持有大專及以上學歷證書的不足5%，而涉外家政、管家等家政服務從業人員缺口約有3萬人。

隨著城鄉居民收入水平和消費能力不斷提高，多樣化、個性化、高標準的家政服務已逐漸成為生活“剛需”。同時，家政行業正成為建設零工市場、促進靈活就業的重要路徑。如何發揮數字化平臺作用，幫助偏遠地區的勞動者、脫貧家庭等群體實現更好、更穩的就業，成為行業探索的重要方向。

2021年7月16日，人社部等八部門共同印發《關于維護新就業形態勞動者勞動保障權益的指導意見》，進一步規范平臺用工關系，對維護好新就業形態勞動者的勞動報酬、合理休息、社會保險、勞動安全等權益都作出明確要求。家政服務行業數字化轉型正在快速推進，用戶需求線上化趨勢極為明顯，相關企業將借助互聯網家政平臺、本地生活平臺等線上渠道獲客，實現數字化轉型。此外，在數字化的賦能之下，未來行業將借助技術手段，實現人才選用、人才培育、人員管理的智能化與可持續化。

根據中研普華產業研究院發布的《2023-2028年中國家政服務市場現狀分析及發展前景預測報告》顯示：

家政的服務行業市場深度分析

為了解在線家政行業存在的問題，促進行業健康有序發展，今年上半年，浙江省消費者權益保護委員會對在線家政平臺、相關搜索平臺開展專項消費體察。線上調查問卷發現，目前消費者通過在線家政平臺使用家電維修、家電清洗與家庭護理服務較多。在消費過程中，近五成消費者認為在線家政服務收費不合理，近四成消費者認為在線家政售后存在問題，近三成消費者表示服務過程中遇到過虛假宣傳現象。

線下消費體察發現，在線家政平臺及搜索平臺存在六大亂象。一是“小病大修”、虛構故障問題突出。如平臺維修人員上門檢查電視機，拆卸后稱主板損壞，維修費需260元，然而體察員重新插好電源開關接頭后電視機便恢復了正常。二是收費規則不透明，亂收費現象較普遍，主要表現在同一商品故障在不同平臺維修費用差異大、上門報價浮動空間較大、服務人員規避平臺私下亂收費、維修材料費用超出實際價格數倍。例如針對電燈維修，某平臺工作人員檢測后表示維修費需要800元，然而另一平臺只需180元。三是虛假宣傳免費上門等問題高發。

數據顯示，中國家政服務市場規模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長近4倍，并將延續增長趨勢，預計到2023年將增至11641億元。隨著產業規模持續擴大，中國家政行業營收占全國GDP比重持續增長，吸納就業能力日漸強大，2021年從業人員數量已達3760萬人。中國家政服務行業作為朝陽產業、民生產業，發展前景可觀。

家政服務涉及20多個門類，200多個服務項目。適應市場需求的多樣性特點，家政服務也呈現出多樣化發展態勢。傳統的保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務不斷成為家政服務的主要內容。

數據顯示，中國家政服務市場規模預計2023年將增至1.16萬億元，同時，也存在2000萬人左右的缺口。

在傳統觀念里，家政是勞動密集型行業，從業者收入不高，但隨著越來越多的家庭對家政服務品質和專業化程度提出要求，優秀的家政從業者已經成為稀缺資源。據了解，就在今年7月，上海首批家政本科生已正式畢業。

家政服務行業是一個非常重要的服務行業，它不僅為社會提供了家庭服務，而且為家庭提供了多種服務。

隨著人們生活水平的提高，家政服務行業越來越多地受到人們的重視，市場規模也在不斷增長。

在家政服務市場的發展中，新技術的應用將推動家政服務行業的發展。新技術將改變家政服務企業的經營模式，為家政服務企業提供更高效、更專業、更快捷的服務。

為督促相關企業落實主體責任，切實維護消費者合法權益，7月17日，浙江省消保委召開企業約談會，并要求參會企業在約談會后10日內提交書面整改報告。美團、58同城、啄木鳥、天鵝到家、助家生活、到位、百度、UC等企業負責人參會。其中，360搜索無故缺席會議，今往、阿姨幫官網客服電話多次撥打未接通、郵件未回復，也未參加會議。

根據在線家政服務消費體察發現的問題，浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金在約談會上表示，要切實提升平臺管理水平，充分厘清平臺、商家責任，平臺要針對存在問題舉一反三，做好復盤，建章立制，解決好當前服務亂象。要規范在線家政服務流程，保障消費者知情權，平臺要充分傾聽消費者聲音，規范收費標準和售后保障等全鏈條服務。要提高準入門檻，提升服務人員專業技能，不要讓個別人的個別作為損害行業聲譽，確保行業健康良性發展。

同時，新技術也將為家政服務企業提供更多新的發展機遇，家政服務行業將進一步拓展，市場規模將進一步擴大。

家政服務涉及20多個門類，200多個服務項目。適應市場需求的多樣性特點，家政服務也呈現出多樣化發展態勢。

傳統的保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務不斷成為家政服務的主要內容。

家政服務業的多樣化快速發展，為人民群眾提供了高質量、個性化和安全便捷的服務享受。

年邁雙親可以得到溫馨照料和陪護，嬰幼兒童得到細心看護和教育，繁雜的家務得到專業料理和服務，家政服務已成為服務百姓日常生活不可或缺的重要行業。

隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，新的需求不斷產生，就需要家政服務員保持不斷學習的精神，不斷提高服務技能并努力逐步達到完善。

隨著人口老齡化以及家庭結構小型化的發展，傳統的家庭養老模式已不再適應現代社會發展的需要，機構養老或將成為未來養老體系中的重要支柱，這就對養老院產生了巨大需求。

家政服務行業市場前景分析

據悉，《方案》明確，在拓寬就業渠道方面，吸納防止返貧監測對象、當地脫貧人口和農村低收入人口從事家政服務。提出發揮家政勞務輸出基地作用，加強中心城市家政企業與中西部市縣對接，進一步暢通家政服務供需對接渠道。鼓勵開展勞務精準對接，幫助愿意從事家政服務的農村轉移勞動力直達社區服務網點就業。充分挖掘縣域就業資源，鼓勵大型易地扶貧搬遷安置區成立社區家政企業，組織搬遷群眾在縣域內提供家政服務，提高務工收入。

在提升就業質量方面，開展農民工家政服務技能培訓，鼓勵支持國家鄉村振興重點幫扶縣、易地扶貧搬遷集中安置區有意愿從事家政服務的農民工參加職業技能培訓。針對養老護理、嬰幼兒照料等家政服務緊缺工種，開設一批實用性強的培訓項目。針對收納整理、上門烹飪、家裝美化等新興工種，培養一批專業化的家政服務人才。

未來十年是保險轉型的關鍵十年。我們將會在未來十年的后半程看到健康險年保費超過壽險年保費規模。

個人養老險將爆發性增長，以未來10年的時間實現壽險過去16年的發展規模。對于保險行業來說，未來十年將是轉型的關鍵期。

近年來，社會上對家政服務的需求呈井噴態勢。目前隨著家政服務范圍日益擴大，服務分工更加精細，從業人員的服務水平尚不能滿足目前市場的需求，專業的家政服務人員則少之又少。

這就必然要求家政服務行業以市場需求為導向，建立市場反饋機制，加強市場監管，公平競爭、優勝劣汰，實現資源充分合理配置，培養更加專業化的服務人員，對將來家政服務的市場化起到很大的推動作用。

未來，北京家政服務行業將面臨更大的機遇和挑戰。隨著老齡化進程的加速和家庭結構的變化，家政服務需求將進一步增加。同時，數字化、智能化等新技術的應用也將為家政服務行業帶來更多的創新和發展機會。

在未來，北京家政服務企業需要注重提高服務質量和品牌形象，加強員工培訓和管理，提高員工素質和服務水平，以贏得客戶的信任和支持。

同時，家政服務企業還需要加強與客戶的溝通和互動，了解客戶需求和反饋，不斷改進和優化服務模式和流程。

另外，數字化平臺提供的低成本、靈活的在線學習工具，也為靈活就業者提供了技能學習和職業進階的路徑。天鵝到家通過數字平臺搭建線上學習中心，通過在線學習、在線考核認證、在線訂單匹配、在線簽約結算等全鏈路數字化體系，幫助家政服務人員通過一部“手機”便可獲得技能、找到工作，真正賦能勞動者在線就業，并從“靈活就業”狀態逐漸轉型為“全職”，助推家政行業高質量發展。

本報告根據家政服務行業的發展軌跡及多年的實踐經驗，對中國家政服務行業的內外部環境、行業發展現狀、產業鏈發展狀況、市場供需、競爭格局、標桿企業、發展趨勢、機會風險、發展策略與投資建議等進行了分析，并重點分析了我國家政服務行業將面臨的機遇與挑戰，對家政服務行業未來的發展趨勢及前景作出審慎分析與預測。

是家政服務企業、學術科研單位、投資企業準確了解行業最新發展動態，把握市場機會，正確制定企業發展戰略的必備參考工具，極具參考價值!

未來，了解更多行業數據詳情，可以點擊查閱中研普華產業研究院的《2023-2028年中國家政服務市場現狀分析及發展前景預測報告》。

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  2023-2028年中國家政服務市場現狀分析及發展前景預測報告

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