電熱水器行業市場調查 大容量、智能電熱水器受用戶青睞

• 吳澳燕 2022年12月21日 來源：百度 奧維云網 中國工業新聞網 906 56
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電熱水器是指以電作為能源進行加熱的熱水器。是與燃氣熱水器、太陽能熱水器相并列的三大熱水器之一。電熱水器按加熱功率大小可分為儲水式(又稱容積式或儲熱式)、即熱式、速熱式(又稱半儲水式)三種。

電熱水器是指以電作為能源進行加熱的熱水器。是與燃氣熱水器、太陽能熱水器相并列的三大熱水器之一。電熱水器按加熱功率大小可分為儲水式(又稱容積式或儲熱式)、即熱式、速熱式(又稱半儲水式)三種。

普通速熱式電熱水器與雙模電熱水器雖然體積差不多，但內部結構卻大相徑庭，速熱式電熱水器與儲水式電熱水器比僅僅是體積較小，功率更大，所以在加熱速度上確實比儲水式電熱水器更快，但它在春季、秋季都不能達到即熱，還要預熱，即需要等待，而雙模電熱水器在春、夏、秋三個季節可用即熱模式，即開即熱。

電熱水器行業市場調查

熱水器作為家用電器的標配設施之一，與房地產走勢有著密切的聯系。也因此，在房地產業嚴格管控以及區域性疫情頻發的大環境下，熱水器市場下滑態勢明顯。根據奧維云網(AVC)推總數據顯示，2022年上半年電熱水器零售量881萬臺，同比下滑18.4%，零售額107億元，同比下滑17.1%;燃氣熱水器零售量559萬臺，同比下滑13.1%，零售額116億元，同比下滑14.2%。

熱水器行業中的品類逐漸多元，市場結構正在改變。隨著電商的蓬勃發展，以及家電向下沉市場的逐步滲透，電熱水器憑借成本低、安裝便捷等優勢更加受到線上市場和下沉市場的青睞，而燃熱的產品舒適屬性更強，同時受氣源條件限制，更受一二線市場歡迎，壁掛爐和空氣能熱水器近幾年也借力了電商渠道，規模也在悄然成長。

短期來看，隨著城鎮化的持續推進和天然氣管道鋪設日益完善，雖然燃氣熱水器增長略超過電熱。但從長期看，隨著“雙碳”戰略持續推進，加上新能源發展趨勢較快，后續電熱水器的發展會比燃氣熱水器更好。

2022年電熱水器行業用戶滿意度保持較高水平。2022年電熱水器行業用戶滿意度為83分，同比持平。隨著我國電熱水器產業的不斷成熟，市場出現品牌集中化，整體品牌影響力、產品質量和服務質量不斷提升。2022年電熱水器行業品牌形象得分83.8分，感知質量得分83.4分，同比都有提升。用戶抱怨率同比下降2.2個百分點，用戶忠誠度同比上升1分。

電熱水器行業質量消費體驗指數持續提升。2022年電熱水器行業質量消費體驗指數為50.5，同比提升2.6。數據結果表明，電熱水器行業用戶消費質量持續向好，產品和服務質量用戶認可度高，品牌影響力逐漸增強，市場化競爭更加激烈。在新的消費環境下，立足于持續提升的用戶消費體驗，不斷滿足用戶需求進一步提升產品的性價比，提高用戶滿意度和用戶忠誠度，形成良好的用戶消費環境，是電熱水器行業質量消費體驗指數不斷提升的關鍵。

近幾年消費者對于家中沐浴的高品質需求卻在不斷提高，除了長期以來對于水溫恒定、水量充足、操控便捷這些常規功能需求之外，更是衍生出來對于水質健康、靜音、智能、小集成化等更多樣化的細分需求，然而市場似乎還沒從價格戰的慣性中走出來，大多數品牌還是無暇顧及用戶的進階需求，改變現有發展思路，才能讓行業煥發新生。

大容量、智能電熱水器受用戶青睞

用戶對大容量電熱水器的滿意度更高。在消費升級的新時代背景下，大容量電熱水器成為越來越多用戶的選擇，大容量的電熱水器產品得到市場和用戶的青睞。2022年監測數據結果顯示，80L及以上電熱水器用戶滿意度為84分，比80L以下的高1分。用戶再次購買或選擇80L及以上的意愿也高于80L以下產品。用戶再次購買80L及以上的可能性和向他人推薦的可能性比80L以下分別高3.1%和1.6%。

產品智能化不斷升級，智能功能受到用戶認可。監測數據結果顯示，智能電熱水器用戶滿意度水平更高。智能電熱水器用戶滿意度84分，比非智能產品用戶滿意度高1分，其中具有語音控制、手機APP控制、自動殺菌等功能的產品用戶滿意度為85分及以上。用戶對產品質量的評價中，智能功能的穩定性、使用方便性得分高于其他產品質量指標。

售后服務質量和線下服務質量有明顯改善。2022年電熱水器行業整體服務質量滿意度同比提升2.7%，其中，售后服務收費合理性同比提升最多，其次是售后服務及時性和售后服務專業性。從線上線下不同渠道來看，2022年，線下用戶整體服務質量滿意度同比提升3%，線上客戶整體服務質量滿意度同比提升2%，線下服務的提升相對更加明顯。

站在當下，碳中和已經成為了國家能源戰略，這從外部環境上已經為電熱水器行業的長遠發展奠定了趨勢基礎，相比其它能源熱水器，電熱水器更加清潔環保，還能削峰填谷，為國家電網減負，是真正的零碳排放熱水器。面對用戶需求以及行業大勢，這個時候就需要電熱水器行業真正有責任有擔當的企業站出來，拿出真正能解決掉用戶痛點和行業難題的產品方案，為電熱水器行業的健康發展注入活力，引領用戶需求，引領行業發展。

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