2022呼叫中心行業市場全景調研與發展前景分析

• 2022年9月29日 LiuMingYue來源：百度百科 中研網 760 45
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呼叫中心行業市場前景及現狀如何?目前中國呼叫中心的模式主要有企業自建呼叫中心和外包呼叫中心。主體運營模式特征以自建模式居主流，外包模式健康發展，托管模式期待突破。全國近77%的呼叫中心屬自建，19%左右屬外包模式，托管模式的呼叫中心很少。中國服務業的開放

呼叫中心行業市場前景及現狀如何?目前中國呼叫中心的模式主要有企業自建呼叫中心和外包呼叫中心。主體運營模式特征以自建模式居主流，外包模式健康發展，托管模式期待突破。全國近77%的呼叫中心屬自建，19%左右屬外包模式，托管模式的呼叫中心很少。中國服務業的開放給外資提供了更多的優惠和商機，越來越多的外資進入中國呼叫外包市場，這些外資在促進中國服務外包市場繁榮發展的同時，也會加劇這個行業的競爭。

2022呼叫中心行業市場全景調研與發展前景分析

呼叫中心行業下游客戶主要為各行各業的企事業單位。雖然金融、保險、電信等行業市場已經趨于飽和，但在電子商務、市場零售業、政府等公共事業、IT行業、工廠制造業等行業仍有廣闊的發展空間。

隨著互聯網絡的不斷擴大和成熟，呼叫中心的應用方式也呈現出新的發展方向，例如集成云計算、虛擬客服、視屏應用、社交媒體平臺、大數據等發展趨勢。未來隨著技術的升級換代，呼叫中心行業仍有廣闊的發展前景。

社交媒體已經把企業聚焦在聚光燈下而無處藏身，不論好和壞，都將客戶服務推到了企業優先級列表的頂部。結果，從現在開始，客戶服務將成為優劣企業的一個關鍵區別，呼叫中心將處在這一戰略的風口浪尖。未來的呼叫中心將可能不再像是一個物理的"中心"了。云計算技術的興起將導致遠程工作的增加。雖然物理的"中心"逐漸消失，但企業卻無法回避呼叫中心日趨重要這一現實。

呼叫中心市場投資分析

近幾年我國的人力資源費用逐漸攀升，而人工客服需求越來越大，企業迫切需求技術改革，幫助企業減輕人力成本，節省企業資源。隨著移動互聯網和計算機技術的發展，智能呼叫中心技術飛速發展，呼叫中心行業主要以語音服務為主，將視頻、數據、CRM、IM、等服務融合起來，為用戶提供統一的服務。

近年來，我國呼叫中心產業累計投資規模處于不斷上升的趨勢，呼叫中心產業也滲透到互聯網、電商、金融、通信等50多個行業中，截中國呼叫中心市場投資達到2115億人民幣。估算中國呼叫中心產業累計投資規模將仍然保持15%以上的增速，超過2432億元。

呼叫中心成功地將通訊服務功能、客戶關 系管理和金融機構實際業務有機融合，使金融服務的內容更廣泛、方式 更靈活。從呼叫中心市場結構來看，在電信領域占比最高，到26.4%;其次為金融領域，占比為20.5%;IT和電子商務占比為12.4%。

呼叫中心企業數量分析

隨著中國呼叫中心產業的逐步發展，國內越來越多的企業加入呼叫中心隊列，與此同時，國際企業也在中國市場巨大的潛力和利潤空間的誘惑下，紛紛進入中國市場，中國呼叫中心企業數量迅速上升。

中國呼叫中心行業企業數量達到7904家。2020年受到新冠疫情的影響，我國經營呼叫中心業務的企業數量下降6.59%到7383家。

呼叫中心行業占有率分析

目前中國呼叫中心的模式主要有企業自建呼叫中心和外包呼叫中心。主體運營模式特征以自建模式居主流，外包模式健康發展，托管模式期待突破。全國近77%的呼叫中心屬自建，19%左右屬外包模式，托管模式的呼叫中心很少。中國服務業的開放給外資提供了更多的優惠和商機，越來越多的外資進入中國呼叫外包市場，這些外資在促進中國服務外包市場繁榮發展的同時，也會加劇這個行業的競爭。

呼叫中心行業報告有助于企業及投資者洞察中國行業市場供需行為，評估中國行業投資價值，為相關企業提供第三方的決策支持。報告內容有助于呼叫中心行業企業、投資者了解市場供需情況，并可以為企業市場推廣計劃的制定提供第三方決策支持。該報告第一時間為客戶提供中國呼叫中心行業年度供求數據分析，報告具有內容翔實、模型準確、分析方法科學等特點。

更多呼叫中心市場調研消息,可以點擊查看中研普華產業研究院的《2022-2027年中國呼叫中心行業市場全景調研與發展前景預測報告》。

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