去年四季度銀行消費投訴環比增3.8% 第四季度信用卡占投訴總量的49.6%

• 2022年3月8日 LiuMingYue來源：銀保監會 金融界 1360 89
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銀保監會消費者權益保護局發布關于2021年第四季度銀行業消費投訴情況的通報。在銀行業消費投訴中，涉及國有大型商業銀行27737件，環比減少1.1%，占投訴總量的30.6%;股份制商業銀行33017件，環比增長2.1%，占投訴總量的36.4%;

去年四季度銀行消費投訴環比增3.8%

銀保監會消費者權益保護局發布關于2021年第四季度銀行業消費投訴情況的通報。在銀行業消費投訴中，涉及國有大型商業銀行27737件，環比減少1.1%，占投訴總量的30.6%;股份制商業銀行33017件，環比增長2.1%，占投訴總量的36.4%;外資法人銀行446件，環比減少12.4%，占投訴總量的0.5%;城市商業銀行(含民營銀行)11892件，環比增長13.8%，占投訴總量的13.1%;農村中小金融機構5634件，環比增長0.2%，占投訴總量的6.2%;其他銀行業金融機構11869件，環比增長14.9%，占投訴總量的13.1%。

當代年輕人的負債情況

在我國的借貸市場中90后人群占據一半，排在第一位，我國90后人群有1.75億，其中有高達86.6%的人會選擇使用與信貸有關的產品。

數據顯示，現階段全國年輕人的平均負債已超過13萬，其中80后負債更是已超過20萬。剔除房貸余額之后，實際掏空年輕人的便是網貸和信用卡貸。據悉，在年輕一代的負債結構中，消費類信貸是占比最高的信貸類型，其中互聯網分期消費占月收入的16.9%，信用卡占月收入的13.7%。

第四季度信用卡占投訴總量的49.6%

中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2021年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》(2022年第5號通報，以下簡稱《通報》)，2021年第四季度，銀行業消費投訴較2021年第三季度環比增長3.8%。信用卡業務和個人貸款業務投訴分別環比增長1.3%和3.7%，理財類業務投訴環比減少4.2%。

信用卡行業市場使用情況分析

信用卡作為各家銀行個人信貸業務的基礎工具之一，是銀行零售業務的發力重點，在零售轉型中一度承擔起沖鋒重任。在各大銀行幾年的跑馬圈地業務爆發式增長后，信用卡產業已存量巨大。當前的信用卡市場競爭日趨白熱化，行業已步入存量之爭，業務增速一度放緩，并在疫情沖擊下不良率明顯攀升。

中央人民銀行發布的《2021年第二季度支付體系運行總體情況》顯示，截至2021年第二季度末，全國信用卡和借貸合一卡7.9億張，環比增長0.73%;人均持有信用卡和借貸合一卡0.56張。不難發現，我國平均每兩個人中就有一人持有一張信用卡，信用卡在我國得到了一定的普及和推廣。

我國信用卡市場已進入激烈競爭時代，各大銀行以信用卡服務場景為抓手，緊盯信用卡零售轉型，在信用卡類別、權益、優惠活動等方面大做文章，精細化運營和差異化服務成為品牌競爭的關鍵因素，行業競爭愈演愈烈。在后疫情時代，諸多信用卡行業消費場景由線下移至線上，互聯網企業迅速搶占先機，布局線上營銷體系，與銀行業搶占C端市場。例如，抖音、快手等頭部平臺紛紛加碼“帶貨”業務，通過用戶流量快速變現。

隨著網絡消費、分期付款、持卡消費有禮等業務的不斷花樣翻新，信用卡在為普通百姓的信貸消費提供便利的同時，其跟隨消費時尚不斷推出的服務也刺激了年輕人的購買欲望，令他們熱衷于提前消費。人們在快捷便利使用信用卡的同時，對信用卡風險防范的呼聲及需求也日益高漲。

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