電子渠道服務市場發展狀況 行業具有廣闊的發展前景和潛力

• 吳澳燕 2024年5月15日 來源：上海證券報 800 48
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電子渠道服務是為了滿足客戶實時服務的需求，降低營業前臺服務壓力和服務成本，而迅速發展起來的自助式新型營銷服務渠道。它以互聯網技術和通信技術為基礎，將產品的銷售與服務數字化，讓客戶借助終端設備，可自助定購產品、獲取服務。

電子渠道服務是為了滿足客戶實時服務的需求，降低營業前臺服務壓力和服務成本，而迅速發展起來的自助式新型營銷服務渠道。它以互聯網技術和通信技術為基礎，將產品的銷售與服務數字化，讓客戶借助終端設備，可自助定購產品、獲取服務。

電子渠道包含多種類型，如網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳、10086熱線和自助終端等。

電子渠道服務作為一種與傳統營銷渠道完全不同的新型營銷渠道，具有獨特的優勢。它可以通過統一的網址和電子化渠道，統一展現和實現，與實體渠道形成有效的補充、延伸、擴展和互動，形成覆蓋全球、“7×24小時”全天候營業的互聯網營銷平臺，讓用戶隨時隨地、方便快捷地了解企業，接受業務服務。

電子渠道服務市場發展狀況

一季度通信業整體運行平穩。電信業務收入穩中有升，云計算等新興業務拉動作用加大;5G、千兆光網等新型基礎設施建設不斷推進，網絡連接用戶規模持續擴大;電信業務收入累計完成4437億元，同比增長4.5%;電信業務總量同比增長13.4%。

4月23日晚，中國電信完成2024年一季報的披露，至此三大通信運營商一季報出齊。具體來看，中國移動、中國電信和中國聯通一季度營業收入分別同比增長5.2%、3.7%和2.3%，凈利潤增速分別為5.5%、7.7%和8.0%。總體來看，三家企業經營收入均實現穩步增長，用戶規模持續擴大、數智化轉型不斷深入，為實現全年業績增長奠定了良好基礎。

三大運營商一季報的另一個看點，是最新披露的移動用戶規模、有線寬帶客戶數等重要數據。截至2024年3月31日，中國移動的移動客戶總數9.96億戶，其中5G套餐客戶數達到7.99億戶，5G網絡客戶數達到4.88億戶;中國聯通的移動用戶規模達到3.37億戶，其中5G套餐用戶2.69億戶，5G套餐滲透率提升至80%;中國電信一季度移動用戶凈增388萬戶，達到4.12億戶，5G套餐用戶凈增1006萬戶，達到3.29億戶，滲透率達到79.9%，移動用戶ARPU為45.8元，較去年提升0.9%。

隨著互聯網的發展，越來越多的企業和機構開始將業務和服務向數字化轉型，電子渠道服務的需求也在不斷增加。無論是金融、電信、電商、教育還是醫療等行業，電子渠道服務都已經成為重要的服務渠道之一。

根據中研普華產業研究院發布的《2024-2029年中國電子渠道服務行業深度調研及投資機會分析報告》顯示：

互聯網、大數據、人工智能等技術的快速發展為電子渠道服務提供了強大的技術支撐。通過引入先進的技術和解決方案，電子渠道服務可以實現更高效、更智能的服務，提高用戶體驗和滿意度。在金融科技發展的背景下，銀行獲客渠道和之前發生較大差異，網點獲客價值有所降低，用戶行為加速線上化，更多地依靠移動銀行、移動支付等終端開展金融服務。根據中國銀行業協會統計，銀行業平均離柜率已經從2012年的50%左右上升至如今的90%以上，銀行的線上渠道已成為客戶服務的主要入口。

伴隨著信息科技和現代通信技術的廣泛應用，各金融機構均加快數字化戰略布局，以科技賦能金融創新，加快推動銀行數字化轉型進程。目前，電子渠道服務的內容已經從簡單的信息查詢、業務辦理發展到包括產品訂購、支付繳費、在線客服等多個方面。

隨著技術的不斷進步和市場競爭的加劇，電子渠道服務將不斷創新和完善，為用戶提供更加便捷、高效、精準的服務。未來，電子渠道服務行業具有廣闊的發展前景和潛力。

在激烈的市場競爭中，企業及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。報告準確把握行業未被滿足的市場需求和趨勢，有效規避行業投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰略性目標市場，牢牢把握行業競爭的主動權。

更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2024-2029年中國電子渠道服務行業深度調研及投資機會分析報告》。

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