中國醫療機構行業發展如何?國家衛健委等部門發文:進一步加強醫療機構投訴管理

• 陳觀秋 2024年3月26日 來源：央視網 中研普華報告 1036 66
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據國家衛生健康委網站消息，國家衛健委等部門印發《關于進一步加強醫療機構投訴管理的通知》。《關于進一步加強醫療機構投訴管理的通知》圍繞加強醫療機構投訴管理，從工作原則、加強組織機構建設、規范投訴處理流程等方面部署相關工作。

隨著我國經濟的快速發展和居民收入水平的不斷提高，人們對健康服務的需求也越來越大，健康意識不斷增強，帶動了醫療服務市場的迅速擴張。

國家衛健委等部門發文:進一步加強醫療機構投訴管理

據國家衛生健康委網站消息，國家衛健委等部門印發《關于進一步加強醫療機構投訴管理的通知》。《關于進一步加強醫療機構投訴管理的通知》圍繞加強醫療機構投訴管理，從工作原則、加強組織機構建設、規范投訴處理流程等方面部署相關工作。

主要內容如下：

一是完善投訴管理組織框架，設置醫療機構、投訴管理部門、科室三級投訴管理機制;

二是標準化設置投訴接待場所，明確人員崗位和安全防范要求;

三是強調醫療機構要加強人文關懷，改善醫患溝通，注重患者隱私保護，提升醫療質量，從源頭減少醫療糾紛，構建和諧醫患關系;

四是暢通投訴渠道，鼓勵有條件的醫療機構建立多種投訴溝通渠道，方便患者表達訴求，同時強調首訴負責制，明確接待投訴的部門、科室工作人員應當積極主動處理好投訴事宜;

五是要求醫療機構規范投訴接待，明確投訴接待人員接待要求和投訴情況核實;

六是嚴格落實投訴反饋時間，聚焦重點問題、重點科室和重點環節，開展投訴原因分析處理，持續提升醫療服務水平;

七是要求醫療機構要定期對院內投訴情況進行通報，并將科室和醫務人員投訴情況作為績效考核、評先評優等考核評價的重要參考依據。

據中研產業研究院《2024-2029年中國醫療機構行業深度發展研究與“十四五”企業投資戰略規劃報告》分析：

隨著我國經濟的快速發展和居民收入水平的不斷提高，人們對健康服務的需求也越來越大，健康意識不斷增強，帶動了醫療服務市場的迅速擴張。

中國醫療機構行業深度發展研究

我國醫療機構產業發展穩中向好，目前中國正快速進入醫療需求的爆發期，中國人口逐漸老齡化，"多孩"政策以來，出生人口數穩定上升，社會對醫療的需求逐步增加。在《"健康中國2030"規劃綱要》中，明確提出個體診所設置不受規劃布局限制，無論是中醫診所，還是西醫診所，以及連鎖診所，都是國家重點鼓勵的社會辦醫發展方向。

統計數據顯示，2023年1至9月，我國醫療衛生機構總診療人次達到51.1億。分季度來看，第一季度總診療人次是15.9億，第二季度總診療人次是17.5億，第三季度總診療人次是17.7億。從三個季度的變化情況來看，就診人次逐步增加。前三季度和2019年的同期相比增長12.4%，與上年同期相比增長6%。

從住院服務情況來看，2023年1至9月，醫療衛生機構的出院人次達到2.2億。按季度情況來看，第一季度出院人次0.7億，第二季度出院人次0.8億，第三季度出院人次0.7億。前三季度與2019年同期相比增長16.7%，與2022年同期數據相比增加18.9%。

從醫療服務的提供方看，2023年1至9月，醫院病床使用率達到80.2%，與2022年同期相比提高6.4個百分點。衛生服務中心的病床使用率達到51.4%，比去年提升7.6個百分點;鄉鎮衛生院的病床使用率達到54.9%，比去年提高4.8個百分點。

報告對中國國家 “十三五”經濟和社會運行和成果進行分析、產業鏈上下游行業發展狀況、行業供需形勢、進出口等進行了深入研究，并重點分析了中國醫療機構行業發展狀況和特點，以及“十四五”中國醫療機構行業將面臨的挑戰、行業的區域發展狀況與競爭格局。報告還對“十四五”全球及中國醫療機構行業發展動向和趨勢作了詳細分析和預測，并對醫療機構行業進行了趨向研判。

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