BPO產業深度調研及BPO行業市場發展現狀分析2022

• 2022年10月26日 HuangWenYu來源：百度百科 中研報告 1087 69
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商務流程外包(簡稱BPO)是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。由于進行BPO 的流程是低附加值并且重復性的，并采用了長期的合同的形式，因此BPO遠遠超出了普通咨詢的范圍。

BPO是什么?

商務流程外包(簡稱BPO)是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。通過將客戶的部分或全部管理及運營中流程轉移到服務商，將公司有限的資源從非核心業務中解放出來，集中到核心業務上，從而提高客戶流程自動化的能力。由于進行BPO 的流程是低附加值并且重復性的，并采用了長期的合同的形式，因此BPO遠遠超出了普通咨詢的范圍。

根據中研普華產業研究院發布的《2022-2027年BPO產業深度調研及未來發展現狀趨勢預測報告》顯示：

商務流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業務能力和效率，由于大多數的外包通常會選擇有人力資源優勢的地區或國家，這樣還相對降低了這部分商務流程的成本。而且通過專業的外包方經營還有利于提高這部分流程的自動化能力。BPO 在世界范圍，特別在發展中國家的擴展，是由于IT技術在這些國家的發展，加上發達國家(主要是美國、歐洲和日本)想以較低價格外包非核心業務職能的企業需求增多的結果。

服務外包的發展從一定程度上依賴于信息技術的進步，IT構建的信息系統在整個BPO的過程中起到了關鍵的作用，互聯網的繁榮，通信網絡的進步很大程度上縮短了發包企業與接包企業的地理位置上的距離。專業化的BPO業務管理系統誕生于BPO市場的繁榮和IT技術迅速發展的大背景下，并且得到了很好的發展。

BPO行業市場發展現狀分析

在美國和歐洲，假如把一些工作進行外包，可以節省成本60%到70%，而質量不會受到影響。BPO 服務的提供涉及金融、保險、醫療、財務、人力資源、抵押、信用卡、資產管理、顧客照料以及銷售和營銷等領域。中國軟件企業大都是通過系統集成獲得第一桶金。

數據顯示，2021年全球BPO(業務流程外包)市場規模大約為12120億元，預計2028年將達到18300億元，2022-2028期間年復合增長率(CAGR)為6.0%。

我國軟件企業大都是通過系統集成獲得第一桶金，但各方面都很薄弱。BPO是發展中國家軟件企業壯大的機遇，它不僅為軟件企業帶來成長空間，更重要的是能夠促使軟件企業工程化、規劃化，從而迅速提高企業乃至產業競爭力。BPO市場增長空間巨大，是塊誘人的蛋糕。

中國的BPO產業與別的服務貿易外包行業不一樣，既具有先天的優勢，又具有難得的資源，更有本土市場的強大推動;不僅在外包行業中最具沖擊世界前列的潛力，更有依靠中國企業不可抵擋的國際化趨勢而成為世界級供應國的可能性。BPO在過去的十多年間顯示出很大的潛力。2021年我國BPO市場規模達到2569.2億元，預計2022年我國BPO市場規模有望達到2711.77億元。

一是越來越多的企業開始向服務需求方向深耕，選擇通過BPO外包方式達到增強企業核心競爭力、降低成本、改進服務質量以及提高效率等目的;二是目前中國BPO業務所能服務的行業很有限，僅僅局限在金融、電信、政府等行業。相比之下，中國BPO業務的市場在金融服務、技術、醫療保健、能源、媒體和娛樂等很多領域都還未完全打開，未來發展潛力和上升空間很大。

中國作為世界電子信息產品制造基地之一，生產越來越多的數字化產品，日、韓則與中國分享這些產品的產業鏈。中國的外包業務大部分是做手機的軟件、DVD的軟件、數碼相機的軟件、汽車電子的軟件，這些軟件大量是放在裝備里面，是嵌入式的，正好有利于結合中、日、韓在電子信息制造業產品方面的合作優勢。而印度做的軟件大部分是金融、服務等應用軟件。這種差異與中國全球制造基地的地位有密切關系，也更是中國與印度競爭的優勢。

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