張家界通報導游罵游客騙吃騙喝 高度重視啟動“1+4+N”旅游聯合執法機制

• 2021年4月26日 ZhouXun來源：正觀新聞綜合 1117 72
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據悉，4月21日晚，網上傳出導游與游客爭執視頻。視頻中購物店場景疑似張家界古庸匠翠翡翠城。事件發生后，張家界市高度重視，隨即啟動“1+4+N”旅游聯合執法機制。

張家界通報導游罵游客騙吃騙喝

4月25日，湖南張家界。針對導游怒罵游客“騙吃騙喝”事件，張家界回應稱責令涉事旅行社和旅游購物店停業整頓，對其違法行為依法查處，涉事導游系海南省海口市導游。據悉，4月21日晚，網上傳出導游與游客爭執視頻。視頻中購物店場景疑似張家界古庸匠翠翡翠城。事件發生后，張家界市高度重視，隨即啟動“1+4+N”旅游聯合執法機制。

調研顯示，在入境游、出境游、國內游這三大旅游市場中，上半年我國旅行社的國內游攬客能力逐步增強，二季度我國旅行社組織國內游環比增加超1500萬人次，而這也令二季度國內游占我國三大旅游市場份額比重由一季度的64%提高至71%。

“整體來看，我國旅游市場中旅行社業務格局仍未發生太大改變，國內游仍扮演著供給的主要角色。”北京第二外國語學院中國文化和旅游研究院副教授吳麗云表示，相比出境游來說，國內游在距離、時間、費用上還是擁有明顯優勢的，而這也意味著國內游在未來一段時間內仍將會成為中國游客的首選。而且，吳麗云還指出，從近幾年國內旅行社的國內游產品供給來看，隨著不少國際知名的度假、旅游品牌引入國內，我國國內游產品業態加速豐富，以前很多必須要去國外才能體驗的旅游產品和服務，現在在國內也能找到替代性甚至同樣的供給，因此，即使不少出境游目的地使出渾身解數拼搶中國游客，我國國內游市場規模仍處穩步擴容態勢。

我國主要旅行社品牌有中國國旅、中旅總社、中青旅、春秋旅游、廣之旅、康輝旅游、眾信旅游、錦江旅游、廣東中旅及凱撒旅游等十個品牌。根據旅行社發行現狀來看，旅行社的利潤低但數量很龐大，數量不斷增加使旅行社行業競爭者增多，利潤分割體也越來越多，行業競爭環境呈現出競爭激烈卻又利潤低下的不利發展現狀。

我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業務的企業。 其中旅游業務是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券(例如機票、巴士票與船票)，套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照(例如護照、簽證)的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調員(旅游操作)等。經營旅行社是必須要持有當局發出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經營旅行團，進行帶團旅行。

隨著經濟社會的發展，旅行者對旅游產品的質量要求越來越高，維權意識也日益增長，對于產品的識別能力增強。而與此同時，攜程等網上OTA企業，美團、大眾點評等平臺在機票、酒店、門票等方面的價格優惠和折扣給旅行社帶來很大壓力。消費者對于“零團費”等旅行社產品識別提高了警惕，面對強制消費、天價產品等行為善于用法律手段和互聯網傳播保護自己，時加上法律政策的不斷完善，旅游消費者的討價議價能力不斷提高。

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