通報顯示，三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。從投訴反映主要問題來看，信用卡業務、個人貸款業務和理財類業務投訴量占比較大。
12月10日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》，通報了中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。通報顯示，三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。從投訴反映主要問題來看，信用卡業務、個人貸款業務和理財類業務投訴量占比較大。
三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。其中，涉及國有大型商業銀行27278件，環比增長16.1%，占投訴總量的32.1%;股份制商業銀行37475件，環比增長30.6%，占投訴總量的44.0%;外資法人銀行447件，環比增長19.8%，占投訴總量的0.5%;城市商業銀行(含民營銀行)8471件，環比增長46.0%，占投訴總量的10.0%;農村中小金融機構3418件，環比增長31.7%，占投訴總量的4.0%;其他銀行業金融機構8008件，環比增長27.8%，占投訴總量的9.4%。
通報顯示，三季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴48406件，環比增長43.5%，占投訴總量的56.9%;涉及個人貸款業務投訴20219件，環比增長33.5%，占投訴總量的23.8%;涉及理財類業務投訴4337件，環比減少59.1%，占投訴總量的5.1%。
涉及信用卡業務投訴中，交通銀行、建設銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名;招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三名;東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行投訴量位列外資法人銀行前三名。
數據顯示，2017 年上半年金融機構人民幣存款新增額減少。2017 年上半年末，金融機構人民幣存款余額達到159.7 萬億元人民幣，按年增長9.2%。不過，新增人民幣存款額為9.1 萬億元人民幣，按年少增1.5 萬億元人民幣。其中，住戶存款、非金融企業存款、財政性存款及非銀行業金融機構的存款分別新增3.9 萬億元人民幣、1.5 萬億元人民幣、4,164 億元人民幣及1.0 萬億元人民幣。新增存款的減少主要是受非金融企業和政府存款的拖累，以上兩項上半年分別少增2.1萬億元人民幣及2.6 萬億元人民幣。各類融資渠道的監管不斷收緊，限制了企業的存款增長，這將為一些中小型銀行的資金來源帶來壓力，同時也將增強它們對于同業拆借的依賴。
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